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岗位职责:1.参与购物中心客户关系管理,开展会员招募计划制定实施,参与会员中心、客服台建设等相关工作; 2.负责消费者、品牌租户、购物中心相关部门的访谈和调研,并根据得到的用户需求痛点,形成客户研究报告; 3.负责策划与实施客户活动,进行客户回访,维系客户关系,完善客户档案信息库等; 4.参与公司面客服务端的品质要求,持续呈现优质的顾客服务状态; 5.负责顾客满意度提升,确保客诉及时解决并关闭,控制舆情发生等。 任职要求:1.学历及专业:2026届毕业生,硕士及以上学历,酒店管理、企业管理、市场营销、数据分析、统计学等相关专业优先; 2.知识与技能:有良好的信息收集和数据分析处理能力,逻辑思维和表达能力强,具备多事项工作处理能力; 3.性格与特长:具有较强的创新意识、学习能力以及良好的服务意识; 4.外语技能:使用英语简单日常交流并胜任部分职场基础工作; 5.工作地点:三年校招生培养期内,需接受区域内轮岗。
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