浙江人才招聘：职场中处理人际关系的五个技巧

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　　处理人际关系，很重要的一个原则就是尽量避免惹怒和得罪人，这是一个常识。但是，人都是有情绪的，你不知道什么时候，不知道什么原因，都会有意无意地惹怒对方，这时候，该如何应对呢?最重要的就是能平息他人的怒火，又如何平息呢?一般来说，人们在发怒、生气时，肾上腺素大量分泌，会使人体内的血糖和血压升高，肌肉的肌张力强度增高，情绪激动，自控力减退，在这种情况下，只有用以下柔言细语进行劝慰，才可使其“降血减压”。

　　具体而言，处理人际关系，牢记以下五个技巧，善于平息他人的怒火，避免惹怒和得罪人，人缘会越来越好。

　　一、以理解的语言劝慰对方

　　当对方发怒或生气时，用表示可以理解对方心情的话语进行劝慰，效果就会很好。这种语言一出口，发怒者的心中顿时会产生“他是自己人”的感觉，甚至产生“他支持我”的好感。这样发怒者的对立情绪就会淡化，进而向劝慰者倾诉自己的内心活动，有利于劝慰，顺势进良言，并处理好彼此的关系。

　　二、以体贴的语言相助

　　用关怀、体贴的语言去说服发怒者，使其感到劝慰者不仅理解、同情自己，还真心实意地关心爱护自己。比如，你可以这样说：“小李呀，你这样大动肝火，对自己的身体和工作有什么好处呢?”“老王呀，你如此折磨自己，身体会搞坏的，你的身体垮了，你的全家怎么办?”用这些话劝说，一般是会有效果的，有助于赢得好人缘。

　　三、让对方宣泄愤怒的情绪

　　这也是处理人际关系时，化解怒气的有效办法。比如在日常聚会中，当你的朋友想说说工作中各种不称心的事情时，你绝不能说：“不用说了，我已经知道你今天不愉快。”如果他刚开口就被堵上了，你的朋友就会因为吐不出苦水而更加愤怒或沮丧。

　　四、顾全对方的面子

　　例如，一名顾客由于疏忽而忘了付货款。售货员问他时，他发火了：“我什么时候未付款?”显然他发火是不对的。但是经理却答道：“我的记忆大概有错，我好像记得你那天忘了带钱，也许是我记错了。”由于经理首先“承认”了错误，保全了对方的面子，从而平息了对方的火气，问题也就顺利解决了。

　　顾全对方的面子，平息发怒者的怒火，是面对盛怒者最有效的调和方法。无论对方发怒原因如何，先让他平静下来，才有可能使问题得以解决，这就要看你的手段了。

　　五、谨慎回避引起不快的话题

　　从来没有什么明确的方法能告诉我们，怎么样的对话才能使对方满意，但有一点值得肯定，那就是若不考虑到当时的场合及时间的话，当时的对话就一定会是大败笔。这是因为，人们来自不同的环境背景，有着不同的际遇。所以，谈话时最好谨慎回避一些令人不快的话题，比如，容易引起冲突的话题，充满说教意味的话题，容易引起争辩的话题。

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